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1、24小時(shí)完工制:努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)訂單24小時(shí)內(nèi)完成,24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng),24小時(shí)信息回復(fù)與監(jiān)控;


2、“一票到底”制:每一個(gè)服務(wù)訂單是由誰最先接手的,那么這個(gè)訂單的處理全過程都由此接手人負(fù)

  責(zé)跟蹤、落實(shí),直至處理完成;

3、十五分鐘響應(yīng)制:接到客戶來電,十五分鐘內(nèi)回復(fù);

4、四級(jí)監(jiān)督機(jī)制:實(shí)行客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、營銷代表走訪監(jiān)督、總部調(diào)度中心電話回訪監(jiān)督、

  “神秘客戶”派遣監(jiān)督;

5、六級(jí)響應(yīng)制;

6、雙重督辦制:實(shí)行公司高層督辦、服務(wù)總公司部門領(lǐng)導(dǎo)督辦的雙重督辦體制;

7、三級(jí)保障制:本部倉庫,區(qū)域中心倉庫,二級(jí)倉庫三重保障。



服務(wù)文化

服務(wù)理念:一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價(jià)值

服務(wù)目標(biāo):超越客戶期望,超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)規(guī)范:3零運(yùn)動(dòng)——零缺陷、零距離、零抱怨

服務(wù)口號(hào):品質(zhì)改變世界 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值



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